Envíos y plazos de entrega

-1. ¿Cómo se realizan los envíos?.
-2. Tarifas de envíos.
-3. Plazos de entrega.
-4. Discrección en los envíos.
-5. Devoluciones.

1 - ¿Cómo se realizan los envíos?

-Los pedidos son enviados desde nuestros almacenes cada día y serán transportados por agencias de transporte urgente como NACEX, ASM, ENVIALIA, ENVIPAQ, etc. También se pueden enviar por medio de correo postal certificado o paquete azul dentro de península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. El servicio de entrega por medio de correo postal certificado no está cubierto por nuestra garantía contra daños al producto, pérdidas o extravíos.

-Los precios de transporte incluyen manipulación y enpaquetado y se aplicarán a cada pedido por lo que te recomendamos juntar todos los productos que necesites en un solo pedido, así ahorrarás costes.

-Todos los productos se envuelven y protegen con el mayor cuidado para que el transporte no pueda dañarlos. LenceriAmericana no se hace responsable de la rotura o deterioro de los embalages (cajas, sobres) ocasionados por los mensajeros durante el transporte.

-Aconsejamos indicar de forma correcta y claramente los datos de envío y dirección ya que LenceriAmericana no se hace responsable de incidencias en las entregas a causa de direcciones incorrectas o incompletas.

- En casos puntuales y por un periodo determinado se puede beneficiar de una tarifa de envío especial o promocional a un coste muy bajo, estas tarifas promocionales se anunciarán en la web claramente y se le aplicarán en su pedido si se cumple con las condiciones de la promoción.

2 - Tarifas de envíos.

- Estas que aparecen aquí son las tarifas oficiales para envíos standar por mensajería y serán también de aplicar para el caso de devoluciones o cualquier otra incidencia en el envío.

3 - Plazos de entrega.

- Los plazos de entrega que detallamos a continuación son aproximados y siempre sujetos a la disponibilidad de los diferentes fabricantes y distribuidores.

- Estos plazos de entrega pueden variar en función de ciertas circunstancias, por favor tenga en cuenta que dependemos de otras empresas para cumplir esos plazos, como pueden ser agencias de mensajería, correos postal, despachos de aduanas, stock de fábrica, etc.

 -Así mismo también dependemos del calendario laboral y festivo y que en ocasiones puede ocasionar que su pedido se demore en la entrega.

 -En todo caso por el interés y beneficio de nuestros clientes y por el nuestro propio, siempre intentamos que los plazos de entrega sean los más cortos posibles, para ello utilizaremos todos los medios de que disponemos para que usted reciba su pedido con la máxima urgencia.

 -Si desea conocer el plazo de entrega para uno o varios artículos determinados, consultenos y estaremos encantados de informale con más detalle.

 ATENCIÖN!! Los plazos de entrega se contabilizarán desde la fecha del envío. Para realizar el envío de su pedido es necesario que esté previamente confirmado el pago.

ARTICULOS EN STOCK. El plazo de entrega para atículos en STOCK y que así aparezca indicado en la ficha del producto es de 24/72 horas en días laborales y a contar desde la fecha del envío. No contabilizarán los días festivos, sábados, domingo o puentes. Disponemos de una sección exclusiva de productos en STOCK que le invitamos a que visite, es seguro que encontrará artículos de su agrado.

ARTICULOS BAJO DEMANDA "disponibles en fábrica". En nuestro comercio disponemos de más de 10.000 referencias de productos diferentes con sus variedades de tallas y colores, es fácil de entender que una gran mayoría de estos productos no los tenemos en stock permanente, sin embargo estos artículos los solicitamos a fábrica espresamente para usted cuando nos realiza un pedido.

 -El plazo de entrega para estos artículos que no se encuentran en stock o que están "Disponibles en fábrica" es aproximado y puede variar según el fabricante o la naturaleza del producto. Ciertos artículos que se fabrican a medida o se elaboran en el momentto de solicitarlos a fábrica pueden requerir un plazo de entrega mayor al habitual, en ese caso se le informará del plazo estimado.

LENCERÍA tienen un plazo de entrega aproximado de 8/14 días desde la confirmación del pago de su pedido. En algunos casos estos plazos de pueden ver alargados por rotura de stock en fábrica, si esto ocurre se le informará de la circunstancia.

JUGUETERÍA tienen un plazo de entrega aproximado de 8/14 dias desde la confirmación del pago de su pedido. En algunos casos estos plazos se pueden ver alargados por rotura de stock en fábrica, si esto ocurre se le informará de la circunstancia.

CALZADO tienen un plazo de entrega aproximado de 15/20 días desde la confirmación del pago de su pedido. En algunos casos estos plazos se pueden ver alargados por rotura de stock en fábrica, si esto ocurre se le informará de la circunstacia.

PRODUCTOS AGOTADOS dedicamos un gran esfuerzo a que nuestro catálogo se encuentre actualizado al día, sin embargo puede ocurrir que alguna talla o color de algún producto concreto se encuentre agotado en fábrica por un tiempo muy corto, si esto ocurre le informaremos del nuevo plazo de entrega a la mayor brevedad posible. Si este nuevo plazo de entrega no es de su interés puede sustituir el producto agotado por otro modelo o bien un reintegro del valor de este.

PEDIDOS COMBINADOS DE STOCK + BAJO DEMANDA.Si su pedido se compone de productos con diferentes plazos de entrega, como pueden ser productos en stock más productos que se tengan que solicitar a fábrica "Disponibles en fábrica", el plazo de entrega siempren será el del producto con el plazo de entrega más largo. Si lo desea y abonando el coste adicional del envío, es posible hacer un primer envío parcial de los arículos disponibles, dejando pendiente de envío el resto de artículos hasta que nos lleguen de fábrica.

4 - Discrección en los envíos.

Entendemos que la discrección en los envíos es algo muy importante para usted, es por ello que todos nuestro envíos se realizarán de la manera más discreta y neutra posible, no siendo posible desde el exterior del paquete poder ver ninguna referencia ni del producto comprado ni siquiera del comercio donde se ha comprado.

LenceriAmericana no se hace responsable de posibles deterioros del paquete (cajas, sobres) debido a la manipulación de la empresa transportista.

5 - Devoluciones y cancelaciones.

Deseamos que su experiencia en nuestro comercio sea lo más placentera posible para usted, es por ello y para su tranquilidad que le ofrecemos las siguientes garantías.

Dispone de un plazo legal de cambio o devolución de 14 días naturales a contar desde la recepción de su pedido. Si desea realizar un cambio, devolución o cancelación es inprescindible que nos lo comunique previamente por medio de nuestro teléfono de atención al cliente (913 144 558) o bien a nuestro mail de contacto info@lenceriamericana.es.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA O COLOR.  El artículo a cambiar se debe de encontrar sin uso y conservar su embalaje o envoltorio original sin roturas. Para evitar extravios le aconsejamos realizar la devolución por medio de mensajería o correo certificado.

 Una vez recibido el producto devuelto y previa inspección y verificación de que el artículo efectivamente no se ha usado se procedera al cambio y envío de los nuevos productos. Por motivos de higiene no se aceptarán cambios en prendas intimas como pueden ser tangas, braguitas, culottes, por favor tengalo en cuenta a la hora de seleccionar su talla y color.

ATENCIÓN!. Cualquier cambio de productos y envío de los nuevos artículos genera unos costes de transporte que serán por cuenta del comprador, salvo que el producto se encuentre defectuoso. La devolución de efectivo No será a aplicar en el caso de devoluciones voluntarias la cual se abonarán por medio de un crédito o vale en su cuenta de cliente.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO O TARA.  Serán admitidas las devoluciones de productos por defecto o tara en su fabricación, si se diera el caso el producto a devolver se debe de encontrar sin uso y conservar su embalaje original.

  Una vez recibida la devolución del artículo defectuoso y comprobado su defecto usted puede solicitar un cambio por otro artículo igual, solicitar un cambio por otro modelo diferente, o bien solicitar un reintegro del valor del artículo.

  El importe a devolver será el precio del artículo en el momento de la compra y en ninguna circunstancia se abonará otro tipo de gastos como costes de envío, transporte, etc. La devolución de efectivo No será a aplicar en el caso de devoluciones voluntarias la cual se abonarán por medio de un crédito o vale en su cuenta de cliente.

CANCELACIONES DE PEDIDOS TOTAL O PARCIAL.  Los pedidos se pueden cancelar de forma anticipada antes de ser enviados. En ese caso nos lo debe de comunicar lo antes posible o cómo máximo en 48 horas después de confirmar su pedido para iniciar el proceso de cancelación. En el caso de cancelacion anticipada del pedido LenceriAmericana se reserva el derecho aplicar una tarifa por costes mínimos de gestión, manipulación y despacho.

 Si usted desea cancelar su pedido una vez éste ya ha sido enviado, LenceriAmericana se reserva el derecho a aplicar las tarifas de transporte, gestión y manipulación de su pedido y todos los costes derivados y ocasionados por el despacho de su pedido incluidos aranceles de aduanas si las hubiera.

 En el caso de existir alguna promoción gratuita en los costes del envío, estos serán descontados de la cantidad a devolver al igual que las comisiones correspondientes  por los diferentes métodos de pago. No serán aplicables las promociones en el caso de devolución o cancelación del pedido.

PEDIDOS RECHAZADOS, FALSOS O CON FALSAS IDENTIDADES REALIZADOS A CONTRAREEMBOLSO.
 Cada pedido está relacionado con una dirección IP, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, LenceriAmericana se reserva el derecho a usarlas para emprender acciones legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de productos, o sin ánimo alguno de recoger ni abonar el valor del pedido.

 En estas situaciones, LenceriAmericana actuará por la vía legal y penal al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para erradicar los pedidos fraudulentos.
 
 De igual manera LenceriAmericana se reserva el derecho de emprender acciones legales así cómo las acciones de recuperación pertinentes para casos en los que, no existiendo ninguna razón aparente o falta de cumplimiento por parte de LenceriAmericana, el cliente rechace la recepción y el pago del pedido contrareembolso formalizado.

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